E-mail : le secret d’un spécialiste du marketing pour établir des relations durables avec les clients

Selon Bluecore, plus des deux tiers des consommateurs d’aujourd’hui préfèrent que les marques communiquent avec eux par e-mail, ce qui signifie qu’il est plus important que jamais pour les spécialistes du marketing de revoir leur stratégie de messagerie et s’assurer qu’il répond aux attentes en constante évolution des consommateurs. Cependant, alors que les spécialistes du marketing poursuivent leur recherche de nouveaux canaux brillants, il leur est facile d’utiliser le pilote automatique des e-mails et d’envoyer le même contenu dans le même modèle semaine après semaine.

Ce manque d’attention aux e-mails signifie que les spécialistes du marketing passent à côté du type de retours possibles du canal marketing le plus efficace. Après tout, le marketing par e-mail génère un retour sur investissement de 3 800 % en moyenne, selon DMA, soit plus du double de celui de tout autre canal numérique. Plutôt que de permettre aux e-mails de s’exécuter sur le pilote automatique, les spécialistes du marketing devraient pleinement adopter le marketing par e-mail et expérimenter, apprendre et développer leur stratégie au fil du temps.

L’article suivant montrera aux spécialistes du marketing comment résoudre les défis les plus courants auxquels ils sont confrontés en utilisant le marketing stratégique par e-mail, et leur expliquera comment le courrier électronique peut soutenir leurs autres efforts de marketing numérique et les aider à établir des relations clients à long terme.

Le courrier électronique est le au cœur de toutes les relations avec les clients. Considérez ceci : pour réussir à communiquer avec un public au sujet de produits ou de services, les spécialistes du marketing doivent trouver un moyen de faire passer leur message devant ces personnes. Les spécialistes du marketing consacrent des budgets considérables aux articles de blog, aux médias sociaux et aux bannières publicitaires pour y parvenir, mais chacun de ces canaux offre une portée variable. Avec le marketing par e-mail, cependant, vous pouvez garantir que votre message parvient au moins à vos abonnés, qu’ils choisissent de s’y engager ou non.

Avec ce type de portée fiable, c’est une erreur de laisser la puissance de l’e-mail s’effacer au second plan des efforts de marketing. De plus, nous savons que les e-mails fonctionnent et les spécialistes du marketing peuvent le confirmer. D’après Emma Rapport 2017 sur l’industrie du marketing par e-mail, 47 % des spécialistes du marketing ont déclaré que les e-mails génèrent plus de retour sur investissement que tout autre canal numérique. De plus, le quatrième rapport annuel sur l’état du marketing de Salesforce montre une croissance de 106 % du canal B2C en seulement deux ans (2015-2017).

La source: Rapport 2017 d’Emma sur l’industrie du marketing par e-mail

Le courrier électronique présente un avantage unique en ce sens qu’il peut grandement soutenir d’autres efforts de marketing en fournissant un aperçu direct du comportement des consommateurs. Cela inclut des choses comme savoir quels e-mails les consommateurs ouvrent, sur quel contenu ils cliquent, sur quels appareils ils lisent et à quelles heures de la journée ils sont engagés, entre autres.

Lorsqu’il est utilisé en tandem avec d’autres canaux de marketing, le courrier électronique peut offrir une meilleure personnalisation et une meilleure expérience client, ce qui, selon Salesforce, conduit à des choses comme une meilleure sensibilisation, des taux d’engagement client plus élevés et une meilleure acquisition de clients.

Mais, pour gagner la confiance du public, il est essentiel que les entreprises soient prêtes à faire le premier pas dans la relation, ce qui signifie fournir un contenu de qualité via des canaux tels que le marketing par e-mail. Les entreprises de tous les secteurs devraient envisager d’offrir gratuitement du contenu, qui fournit des informations utiles qui établissent une confiance et une relation à long terme entre la marque et les clients.

Marketing par e-mail réussi se traduit par l’établissement de relations réussies. Autant les spécialistes du marketing comprennent leurs clients, autant les spécialistes du marketing ne sont pas des lecteurs d’esprit. Dans tout bon partenariat, les spécialistes du marketing ont la possibilité et la responsabilité de mieux connaître leur public grâce à des éléments tels que le contenu, le calendrier et la reconnaissance.

C’est pourquoi il est essentiel de tester en permanence chaque élément de votre stratégie de messagerie. Bien fait, le marketing par e-mail peut servir de laboratoire aux spécialistes du marketing pour tester les messages qui résonnent le mieux avec leur public. Par exemple, tester les lignes d’objet des e-mails peut aider les spécialistes du marketing à découvrir ce qui suscite l’intérêt initial des clients. Envisagez de suivre les images, les libellés et les emplacements de liens qui génèrent le plus d’engagement, et assurez-vous que les appels à l’action sont simples et faciles à voir.

Le timing est également critique. Il est important d’examiner l’analyse des e-mails pour voir si certaines heures de la journée ou certains jours de la semaine fonctionnent mieux pour différents segments d’audience, ou si l’audience bénéficierait de rappels espacés de manière appropriée. Enfin, profitez de la présence sur les réseaux sociaux. C’est un bon moyen de tester la création et la messagerie, et cela peut être une source inexploitée de nouveau contenu potentiel pour les e-mails.

Avec des ressources limitées et une demande croissante des consommateurs, il est essentiel que nous donnions la priorité à la seule tactique qui soit efficace, traçable et fonctionne remarquablement bien avec tous les autres canaux : le courrier électronique. L’e-mail est un canal marketing clé, et lorsqu’il est utilisé correctement dans le cadre d’une stratégie marketing, il peut aider à établir des relations durables avec les clients.

À propos de l’auteur : Colby Cavanaugh est vice-président senior du marketing chez Emmaune plate-forme de marketing numérique qui facilite la création d’e-mails magnifiquement conçus qui génèrent des résultats.