3 façons dont l’industrie hôtelière devrait s’optimiser pour le mobile
Les appareils mobiles occupent une part considérable de l’utilisation d’Internet, et cette tendance ne devrait qu’augmenter au cours des deux prochaines années. Il n’est pas étonnant que les entreprises de tous les secteurs paniquent à propos du mobile et de la meilleure façon de l’utiliser pour interagir avec les clients. Soyez prudent, cependant, il y a beaucoup de pièges et d’erreurs à éviter avec votre stratégie mobile.
Spécifiquement pour l’hôtellerie, votre utilisation du mobile ne peut pas s’arrêter à la publicité et aux résultats de recherche. Si vous n’intégrez pas tous les aspects de la visite d’un client avec son appareil mobile, vous pourriez vous retrouver loin derrière la concurrence. Les résultats de recherche, cependant, sont un excellent point de départ. Examinons quelques façons d’optimiser l’expérience d’un client grâce à une conception mobile réactive.
2014 a marqué la première fois que temps passé sur mobile était supérieur à l’utilisation d’Internet sur ordinateur. Depuis lors, l’omniprésence des appareils mobiles et l’utilisation des appareils n’ont cessé de croître.
L’une des principales raisons à cela est que les gens comptent sur appareils mobiles pour trouver des alternatives locales. La recherche locale est un élément important de la facilité et de la convivialité du mobile. Entre les applications cartographiques et les recherches Internet locales, il semble être l’appareil de référence pour les personnes qui recherchent quelque chose à proximité. Donc, si quelqu’un cherche un hébergement à proximité à recommander à des amis ou à des collègues, il y a de fortes chances qu’il le fasse sur mobile.
Être facile à trouver sur mobile ne consiste pas seulement à optimiser votre site. Vous devez vous assurer que vous êtes vérifié pour apparaître dans la recherche locale et sur l’application Google Maps. Ensuite, vous devez commencer à réfléchir au parcours d’un utilisateur sur votre site Web sur mobile. Ce n’est pas parce qu’il est conçu pour s’afficher correctement sur mobile que vous tenez compte de tous les besoins d’un utilisateur mobile. Est-il facile pour eux d’utiliser les calendriers de réservation ? Combien de temps faut-il pour que vos galeries de salles se chargent sur mobile ? Il y a beaucoup de questions auxquelles vous devez réfléchir.
Il est très difficile d’amener les utilisateurs à télécharger des applications de nos jours. La nouveauté s’est dissipée et les utilisateurs ne téléchargent généralement plus votre application pour le plaisir. Mais les applications ont leur place, et lorsqu’il est possible d’offrir une expérience de service client exceptionnelle, une application bien conçue peut vraiment faire la différence.
Dans le cas des réservations et des paiements, ajuster votre site Web actuel pour qu’il fonctionne bien avec le mobile peut être un défi. La disponibilité des calendriers et les systèmes de réservation en particulier peuvent être un véritable défi en matière de convivialité mobile. Il y a beaucoup d’informations à tenir sur un petit écran, et vous pourriez avoir quelque chose qui fonctionne bien sur le bureau mais devient difficile à manier sur mobile. Si vous devez de toute façon passer du temps à développer cela, vous voudrez peut-être envisager une application qui permet aux utilisateurs d’effectuer ces fonctions plus complexes telles que la sélection de dates et les réservations.
Une fois que vous l’avez, vous pouvez encourager davantage les utilisateurs à conserver et à utiliser l’application en intégrant son utilisation à leur séjour.
Le mobile peut être utilisé à bon escient dans l’industrie hôtelière pour simplifier et rationaliser l’expérience d’un client. Des services mobiles qui rendent le séjour du client plus agréable peut faire une grande différence ! Envisagez des fonctions telles que l’enregistrement et le départ dans l’application. Qu’en est-il de l’accès sans clé à leur chambre à l’aide de l’application ? Commander un service d’étage, programmer un appel de réveil, sélectionner une option de petit-déjeuner ? Plus ils peuvent accomplir de choses sur leur propre appareil personnel, plus ils auront de raisons d’utiliser l’application.
Si vous pouvez rendre l’expérience aussi mobile que possible, vous vous ferez aimer de vos invités avec commodité. Interagir avec eux via l’application peut également améliorer le sentiment de personnalisation de leur séjour, en particulier si vous incluez des moyens pour eux de fournir leurs commentaires pendant et après leur visite.
Avec l’industrie hôtelière en particulier, il est tout à fait possible de donner à un client l’accès à tout ce dont il pourrait avoir besoin dans la paume de sa main. Vous avez beaucoup à gagner en matière de mobile, car vous pourrez interagir avec les clients sur leur appareil pendant l’intégralité de leur voyage, et même après le voyage, après le départ. Envoyez-leur un sondage ou créez un système de points dans l’application pour les maintenir engagés.
Quelle que soit la façon dont vous vous y prenez, vous ne pouvez pas ignorer le mobile à ce stade ! Le mobile ne vient pas – il est déjà là.
À propos de l’auteur : Avery T. Phillips est un être humain indépendant qui a trop de choses à dire. Elle aime la nature et examine les interactions humaines avec le monde. Commentez ou tweetez-la @a_taylorian avec des questions ou des suggestions.
