Impossible de nier : les bots sont désormais des spécialistes du marketing

Le marketing conversationnel est la dernière phase de l’évolution du marketing. La première phase était connue sous le nom de «marketing sortant» et consistait à diffuser des messages clés à un vaste public par le biais de médias tels que la presse écrite et la télévision.

La phase suivante était le « marketing entrant », ce qui signifiait la création de contenu intéressant et le micro-ciblage des utilisateurs via les médias sociaux et de grandes campagnes par e-mail.

Cette nouvelle phase de « marketing conversationnel » consiste à avoir des conversations individuelles avec les clients pour finalement établir des relations durables.

Il s’agit d’une transition gigantesque entre les campagnes de style « crier et vendre » en tête-à-tête et les conversations « discuter et se connecter » en tête-à-tête. L’opportunité est de construire une relation continue, personnelle et profonde avec le client individuel. Dans le même temps, les spécialistes du marketing doivent être plus délibérés, car il est beaucoup plus difficile de simuler une relation que de simuler une publicité ou un message marketing éphémère.

Aujourd’hui, une marque doit devenir une assistante, une amie, une conseillère et un guide. Ces interactions conversationnelles sont beaucoup plus substantielles et conséquentes.

Au lieu de messages clés larges et de haut niveau, chaque marque doit désormais individualisé messages. Quelle valeur puis-je apporter à ce client en particulier ? Au lieu de demander au client lui-même d’adapter les messages de la marque à sa situation personnelle, la marque doit adapter ses offres individuelles à la situation personnelle en constante évolution du client.

Cela signifie que les marques devront également se souvenir des conversations précédentes et maintenir le contexte dans toutes les conversations futures, car il est terriblement frustrant pour l’utilisateur de répéter le contexte déjà fourni.

Les notifications sortantes passeront de la simple alerte (qui sont une fin en soi) aux messages interactifs qui sont le début d’une nouvelle conversation !

Au lieu de recevoir une alerte m’informant de la livraison de mon colis, je préfère qu’il inclue une capacité innée à reprogrammer instantanément. Au lieu d’une alerte confirmant simplement mon billet d’avion, je souhaiterais peut-être afficher les informations de destination en même temps.

Aucun message ne sera autonome ; chaque message fonctionnera en conjonction avec un riche, de la conversation vivre. Même la fréquence et le moment des messages seront influencés par les préférences et le contexte de l’utilisateur. Rien n’est jamais pareil.

Nous savons tous que le marketing au goutte-à-goutte et les newsletters commencent à ressembler à du spam après un certain temps. Désormais, les messages personnellement pertinents envoyés à l’heure et à la fréquence choisies par l’utilisateur auront probablement une meilleure réponse. Un message court est loin d’être aussi perturbateur que les e-mails longs, et en interagissant avec ces messages courts, l’utilisateur peut creuser plus profondément.

En fait, les conversations s’avèrent générer des conversions. Une conversation riche, engageante et significative répondant aux besoins de l’utilisateur est plus susceptible de se convertir en transaction ou, à tout le moins, d’identifier un prospect.

Les conversations offrent aux marques une chance de comprendre pleinement les exigences des clients et de positionner leurs produits de manière optimale. Tout comme dans la vente au détail hors ligne, où un bon assistant d’achat peut convertir les clients et vendre des produits incitatifs ou croisés, tandis qu’un vendeur trop agressif fera probablement fuir les clients. Que votre marque apparaisse comme un assistant commercial amical ou un vendeur de voitures d’occasion déterminera désormais votre taux de conversion.

Les bots alimentés par l’IA sont appelés à devenir le nouveau distributeur. En fait, les chatbots permettent des expériences de conversation qui interagissent avec les clients sans être intrusives. Ils sont personnels et comprennent parfaitement les besoins et les préférences d’un client, et établiront des relations durables avec les clients en offrant le bon produit au bon client de la bonne manière.

À propos de l’auteur : Basée dans la Silicon Valley, Gupshup est la plate-forme de robots et de messagerie la plus avancée au monde. Il permet aux développeurs de créer, tester, déployer et gérer rapidement et facilement des chatbots sur tous les canaux de messagerie. Gupshup a été fondée par le PDG Beerud Sheth, qui a joué divers rôles de direction à différentes étapes de la croissance de l’entreprise. Pour en savoir plus, visitez Gupshup.io.