Agent commercial Google Merchant Center – Agents IA de marque

Google a annoncé de nouveaux agents commerciaux, baptisés AI Agents, une « nouvelle façon pour les acheteurs de discuter avec les marques, directement sur la recherche », a déclaré Google. « C'est comme un vendeur virtuel qui peut répondre aux questions sur les produits avec la voix d'une marque, permettant aux détaillants de se connecter avec les consommateurs lors des moments d'achat critiques et de contribuer à stimuler les ventes », a ajouté Google.

Cela est lancé aujourd'hui, avec des détaillants comme Lowe's, Michael's, Poshmark, Reebok et d'autres.

Les détaillants américains éligibles peuvent choisir d'activer et de personnaliser cet agent de marque dans Merchant Center. Dans les mois à venir, ils pourront former l'agent en fonction de leurs données, accéder à de nouvelles informations sur les clients, proposer des offres pour des produits associés et permettre des achats directs, y compris le paiement par agent, au sein de l'expérience.

Cela me rappelle le moment où nous avons repéré l'assistant commercial et les fonctionnalités de Google Shopping AI Chat.

Voici à quoi cela ressemble :

GIF :

Pour pouvoir personnaliser votre agent commercial, votre entreprise doit répondre à ces critères :

• Être situé aux États-Unis.
• Avoir un compte Google Merchant Center vérifié.
• Avoir au moins 50 offres approuvées.
• Avoir un profil de marque revendiqué.

Google a dit :

• Expérience personnalisée : choisissez les couleurs de votre marque, différents messages de bienvenue et des invites pour démarrer la conversation afin de mieux correspondre à votre marque.
• Des réponses plus utiles : Business Agent utilise les informations du site Web de votre entreprise, ce qui permet à cet assistant virtuel de fournir des réponses plus utiles en plus de vos données d'achat dans Merchant Center.

Et à l'avenir, Business Agent vous permettra de former davantage votre agent en utilisant vos données commerciales, telles que les directives de marque, les services et les guides de tailles, ce qui pourra améliorer davantage les réponses et l'utilité de cet associé virtuel. Des informations sur les performances et le paiement agent seront également bientôt disponibles, a ajouté Google.

Pour personnaliser votre agent commercial :

(1) Accédez à votre compte Merchant Center.
(2) Sur la gauche, sous « Marketing », sélectionnez Agent commercial.
(3) Sous « Comment votre agent commercial apparaît », sélectionnez Personnaliser.
(4) Dans la fenêtre contextuelle, mettez à jour l'identité de votre agent commercial :
– Message de bienvenue : écrivez le message d'accueil que vous souhaitez afficher à vos clients lorsqu'ils ouvrent le chat.
– Démarreurs de conversation : choisissez des invites de suggestion pour démarrer la conversation.
– Apparence : choisissez des couleurs d'en-tête et d'arrière-plan qui correspondent à l'identité de votre marque.
– Transfert du support : ajoutez les informations de contact du support afin que vos clients puissent contacter votre support client si nécessaire.
(5) Sélectionnez Enregistrer.
(6) Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer et activez l'agent personnalisé.

Une version standard de Business Agent, de marque Google, est présentée aux clients jusqu'à ce que vous ayez terminé la personnalisation.

Brodie Clark y a désormais accès et il a écrit sur X : « C'est comme un vendeur virtuel qui peut répondre aux questions sur les produits avec la voix d'une marque, permettant aux détaillants de se connecter avec les consommateurs pendant les moments d'achat critiques et de contribuer à stimuler les ventes. »

Il y a plus de détails sur la façon de configurer cela ici.

Discussion sur le forum X.