Comment améliorer vos campagnes de marketing dans le domaine de la santé

Lorsque vous avez eu un accident de voiture, que vous êtes tombé ou que vous avez subi un autre type de blessure grave, la dernière chose à laquelle vous pensez probablement est à quelle salle d’urgence vous souhaitez vous rendre en fonction de la dernière publicité, panneau d’affichage ou newsletter que vous avez vu. . L’entonnoir de vente ne s’applique vraiment pas en cas d’urgence.

Cependant, le marketing des soins de santé est bien plus que le marketing des services d’urgence et des unités de soins intensifs. Les hôpitaux, les cliniques de soins d’urgence et les centres de bien-être sont chargés de promouvoir une large gamme de services qui remontent à l’entonnoir de vente.

Bien que le marketing des soins de santé ressemble à des types de marketing plus traditionnels, examinons certains des aspects uniques du marketing dans cette industrie :

Événements communautaires et programmation

Nouvelles données de Moody’s Investors Service montre une baisse significative de la trésorerie d’exploitation de l’hôpital. Moody’s fait état d’une baisse de 9,5 % en 2016 à 8,1 % en 2017, une baisse sans précédent qui a été observée pour la dernière fois lors de la crise financière de 2008. Des chiffres comme celui-ci ne sont pas de bon augure pour la stabilité financière à long terme, c’est pourquoi de nombreux dirigeants d’hôpitaux recherchent des sources de revenus supplémentaires.

La source: Twitter/@HancockRegional

Certains hôpitaux tirent désormais des revenus de programmes de bien-être et d’événements spéciaux dans le but de compenser les pertes dans d’autres départements. Les programmes de bien-être aident non seulement à prévenir les blessures et les maladies, mais selon la Medical Fitness Association, ils atteignent également des marges de contribution aussi élevées que 30 pour cent. Les événements spéciaux peuvent également être des sources de revenus importantes. En 2017 seulement, les hôpitaux du Children’s Miracle Network a levé plus de 38 millions de dollars par le biais du marathon de danse annuel du réseau.

Comme pour toute entreprise, la réputation est essentielle pour attirer non seulement les patients mais aussi les meilleurs talents. Les sites d’avis de consommateurs, tels que Yelp, ont gagné en popularité au milieu des années 2000 et attirent désormais millions d’utilisateurs tous les jours. Notes de santél’un des principaux sites Web d’évaluation des soins de santé, existe depuis plus de 20 ans et aide les patients à trouver des prestataires et des hôpitaux de haute qualité.

La source: Niveaux de santé

À la lumière de la loi sur les soins abordables qui donne aux patients plus de contrôle sur le fournisseur de leur choix, les responsabilités des spécialistes du marketing des soins de santé pour la commercialisation de leur marque ont considérablement augmenté. Un moyen rapide pour les spécialistes du marketing des soins de santé de mettre à profit les commentaires des patients consiste à tirer parti logiciel de gestion de réputation pour identifier les lacunes de leur réseau. Cela facilite la résolution des plaintes dès que possible, tout en augmentant l’exposition aux commentaires positifs des patients. Si les critiques négatives vous préoccupent, exploitez la puissance des sondages sur la satisfaction des patients pour identifier les problèmes tôt, avant qu’ils ne se retrouvent sur des sites publics comme Healthgrades.

Nous savons que les consommateurs recherchent les dernières technologies. Cela pourrait être encore plus vrai lorsqu’il s’agit de soins de santé. Les consommateurs peuvent accepter de posséder un iPhone vieux de quelques générations avec un écran fissuré, mais ils ne seront pas ravis si leur dernière analyse cérébrale a été effectuée sur un scanner IRM dans un état similaire.

La source: Radio Nationale Publique

En réponse, les spécialistes du marketing des soins de santé ont jeté leur dévolu sur les avancées technologiques du marketing comme moyen de créer une différenciation sur le marché.

Il est probable que nous continuerons à voir davantage de chirurgies assistées par robot et de programmes augmentés par l’IA dans les années à venir. Par exemple, une étude menée par la Stanford University School of Medicine a vu une augmentation des chirurgies rénales assistées par robot de 1,5% réalisées en 2003 à 27% en 2015.

Alors que la demande pour les dernières avancées technologiques augmente, les spécialistes du marketing des soins de santé travaillent en étroite collaboration avec les chefs de département pour identifier de nouveaux différenciateurs et des messages clés sur une base mensuelle et annuelle.

Alors que commercialisation des soins de santé est similaire aux formes traditionnelles de marketing, il apporte sa propre perspective unique à la table. En s’appuyant sur des programmes et des événements, en se concentrant sur la gestion de la réputation et en mettant en lumière les dernières technologies, le marketing de la santé réussit à faire connaître de nombreux services.

À propos de l’auteur : Ashley Walsh est vice-présidente du marketing chez Formstack. une solution logicielle de création de formulaires et de capture de données basée à Indianapolis. Avant Formstack, Ashley a passé 8 ans chez Angie’s List à occuper des postes dans le marketing, les produits et les opérations.