De nouveaux outils pour les PME sur Facebook et Instagram
Meta, la maison mère de Facebook, WhatsApp et Instagram, a annoncé de nouveaux outils à usage préférentiel par les entreprises dans leur stratégies de communication et marketing.
Meta va intégrer la possibilité de démarrer un chat sur WhatsApp depuis Facebook ou Instagram via WhatsApp Business
Particulièrement destinés aux TPE/PME, ces outils ont pour but de permettre aux entreprises de renforcer le lien avec les clients à travers ces deux réseaux sociaux.
Selon Meta, 70% des personnes souhaitent conserver des canaux de communication avec les entreprises qui leur permettent la même facilité que dans leur dialogue avec leur famille et leurs amis. Pour répondre à ce besoin, les utilisateurs de Facebook et d’Instagram disposeront désormais de méthodes plus simples pour démarrer une conversation sur WhatsApp via l’application WhatsApp Business.
Les outils disponibles pour les professionnels dans Meta Business Suite, un ensemble d’applications qui vous verrez Facebook Messenger et Instagram Direct intégrés pour centraliser toutes les communications directes sur une plate-forme unique, à laquelle WhatsApp Inbox est désormais ajoutée.
Cette boîte de réception unique permettra également de gérer de manière centralisée les communications pour différents numéros correspondant à différentes lignes WhatsApp hébergées sur différents terminaux.
Concernant la messagerie marketing, Meta Business Suite permettra également l’organisation de campagnes via Messenger ainsi que la gestion de la communication de ces campagnes auprès des clients.
En ce qui concerne Instagram, Meta teste actuellement un outil avec un petit groupe d’entreprises qui permettra ajouter un sondage au profil Instagram ainsi que dans les Stories au moyen d’un autocollant.
De cette façon, les entreprises pourront déterminer les priorités des clients grâce à un bref questionnaire avant d’entamer une conversation. Les filtres qui sont établis à travers ces réponses aident à canaliser la communication ultérieure, facilitant le travail de l’entreprise et aidant le client.
