Évitez ces 3 pièges du service client qui peuvent nuire à votre marque
L’objectif de chaque entreprise est d’avoir des produits et des ressources qui apportent des bénéfices dans l’industrie. C’est un objectif sur lequel les consommateurs et les employés s’accordent. C’est pourquoi les entreprises mondiales prospères envisagent de créer et de maintenir une relation saine avec leurs consommateurs en répondant aux problèmes liés à leur marque. Le marché est actuellement rempli de nombreuses entreprises qui se disputent l’attention des consommateurs et l’augmentation des ventes de produits, mais la différence réside dans la solidité du service client.
À cet égard, un excellent service client peut transformer une expérience de consommateur terrible en une expérience agréable qui les fera revenir pour plus. Nous savons tous à quel point des clients satisfaits sont importants pour une entreprise, mais savez-vous qu’un service client médiocre peut ruiner votre relation avec les clients et anéantir votre influence pendant de nombreuses années à venir ?
De nos jours, les consommateurs ont accès à de nombreuses façons de laisser des avis en ligne et d’informer les autres sur votre entreprise s’ils en ressentent le besoin. En fin de compte, il est important d’examiner les méthodes qui pourraient compromettre votre réputation, alors prenez place et lisez la suite, car ce sont quelques-unes des erreurs de service à la clientèle qui pourraient coûter cher à votre marque.
Créer un site Web qui ne répond pas aux besoins du service client
Une existence positive en ligne est l’un des éléments clés du marketing numérique. Il est généralement mis en place par la création de contenu et des campagnes sur les réseaux sociaux, mais la création d’un site Web qui fonctionne bien doit passer en premier. Avoir un site Web qui fonctionne mal peut être la pire erreur de marketing que vous puissiez commettre. Examinons cela du point de vue du client. Lorsqu’ils demandent une solution pour un bien ou un service, les consommateurs demandent de l’aide à Google. Ceci, à son tour, les mènera directement à votre page Web, où ils acquerront des données qui finiront par résoudre leur problème en temps réel.
Alternativement, ils peuvent en savoir plus sur votre entreprise grâce à un ami ou via l’une de vos annonces sur les réseaux sociaux. Dans les deux scénarios, ils parcourront votre page tout en cherchant des réponses. Par conséquent, il appartient aux développeurs de sites Web et aux experts en image de marque d’apporter leur jeu A, afin de les garder accrochés.
Une bonne page Web d’entreprise est entièrement basée sur les besoins des clients. Un site Web pratique permet de manœuvrer sans effort sur chaque appareil, un support client efficace et un processus de paiement fluide pour les consommateurs. Par conséquent, assurez-vous d’avoir un site Web digne de confiance qui fournira des preuves sociales de vos arguments, de la transparence et des avis des clients, qu’ils soient bons ou mauvais.
Laisser tomber vos clients par un mauvais service client
Le secret pour fidéliser un client est de favoriser la confiance. Les entreprises détruisent généralement leur réputation auprès des consommateurs en faisant des promesses difficiles à tenir. Pour plus de sécurité, donnez à vos clients des informations précises sur l’heure à laquelle ils attendent votre service ou votre bien. Il est également bon de se rappeler que promettre un peu peut vous donner de la place pour livrer plus.
À cet égard, un exemple est lorsqu’un client commande sur votre site Web et que la commande peut prendre 2 à 4 jours pour que vous la livriez. Dans de tels cas, il est préférable de les avertir qu’il leur faudra quatre jours pour avoir leurs marchandises. Ainsi, le consommateur aura des attentes raisonnables et sera même ravi s’il a reçu son colis plus tôt. Les livraisons tardives réduisent la confiance des clients, et si le produit n’est pas livré du tout, cela brisera même le peu de confiance qui pourrait rester. Éliminer cela finira par sauvegarder l’image de votre marque.
Manque d’instructions pour les représentants du service client
Peu importe la qualité de votre marque. Tant qu’il y a un employé incapable de résoudre le problème en question, la réputation de votre entreprise sera détruite. C’est une erreur que de nombreux propriétaires d’entreprise ignorent, et la vérité brutale est que la plupart des clients sont déçus par service client médiocresurtout quand ça compte.
Les employés de votre entreprise doivent être prêts pour toutes sortes de questions et de problèmes, et ils sont censés apprendre à y répondre et à les résoudre. Pour y parvenir, le service à la clientèle nécessite de l’enseignement et du mentorat. Cependant, il est bon de garder à l’esprit que l’enseignement sur vos biens et services ne suffit pas. Un employé doit apprendre à réagir aux émotions des clients, sinon vous risquez de perdre leur loyauté. Les agents du service client doivent développer leur empathie et leurs compétences en communication. C’est pourquoi des employés polis, travailleurs, compétents et charmants, prêts à gérer n’importe quelle situation et à aider le consommateur, offrent le meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises.
Conclusion
Parfois, vous devez vous mettre à la place du client pour gérer une entreprise. L’expérience client doit être la priorité ; alors vous pouvez travailler votre chemin à partir de là. Assurez-vous que de bons avis clients suivent systématiquement vos ventes de produits et services.
Enfin, connaissez-vous d’autres pièges du service client qui pourraient ruiner une entreprise ? S’il vous plaît partager avec nous en laissant vos commentaires ci-dessous.
À propos de l’auteur : Christine James croit que chaque client a une voix. Elle est Community Manager chez HissingKitty.com (un site Web de plaintes des clients) et aime parler aux clients sur les réseaux sociaux de leurs défis avec les entreprises du Fortune 500. Son travail a été publié sur Huffington Post, Inc., SocialMediaToday et Thought Catalog. Suivez-la sur Twitter @hissingkittycom.
