La valeur de connaître la différence entre la vanité et les mesures exploitables

Le terme « métriques » peut sembler effrayant, mais ce ne devrait pas être le cas. Les métriques sont simplement un moyen pour les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing de mesurer la l’efficacité de leurs campagnes. Comprendre les métriques vous aidera à améliorer votre retour sur investissement marketing.

Le problème avec les métriques est de savoir lesquelles sont les plus pertinentes. Cela aide également à bien comprendre pourquoi vous devez hiérarchiser les métriques, ainsi que la grande différence entre les métriques de vanité et les métriques exploitables.

Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’une taille unique convient rarement à tous. Considérez donc cet article comme un guide sur la meilleure façon de décider quelles mesures sont importantes pour votre entreprise et vos objectifs marketing à ce moment précis.

Il existe de nombreux moyens et endroits pour trouver des métriques intéressantes. Utiliser une ressource comme Google My Business permet aux entreprises de voir quelles interactions les clients initient avec elles, ce qui peut se traduire par des conclusions exploitables pour l’entreprise.

Les métriques peuvent nous donner des informations vitales sur la santé d’une entreprise ou d’une organisation, y compris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le problème est que la mer de données est vaste et comprend la vérification des résultats des campagnes par e-mail, le trafic des visiteurs vers les sites Web, les résultats des publicités Facebook et bien d’autres choses à la fois.

La source: Google

Rassembler tous les chiffres est un gros projet, tout comme les analyser. iSixSigma résume l’importance des métriques en disant : « Les métriques sont utilisées pour générer des améliorations et aider les entreprises à concentrer leurs employés et leurs ressources sur ce qui est important. »

Ils élaborent à ce sujet, déclarant que les métriques peuvent être utilisées pour suivre un certain nombre de choses, notamment :

• Augmentation de l’efficacité
• Réduction des plaintes
• Plus de profits ou d’économies

En examinant les chiffres, ils peuvent dire à une organisation :

• Où il a été
• Où ça va
• Si quelque chose ne va pas
• Lorsque les objectifs ont été atteints

Le problème vient de savoir à quels nombres prêter attention. Malheureusement, il existe de nombreuses mesures de vanité qui semblent bonnes sur le papier mais qui ne sont pas nécessairement de bons indicateurs de performance.

Les mesures de vanité peuvent être définies comme des statistiques qui suggèrent que vos efforts de marketing donnent de bons résultats, mais ne sont pas vraiment exploitables. Les métriques de trafic sur le site Web sont un excellent exemple de métriques de vanité; voir une croissance mois après mois indique que vos efforts de marketing fonctionnent, mais cette simple statistique ne peut à elle seule indiquer comment vous devez gérer votre campagne. De toute évidence, le suivi des choses qui n’ont pas d’importance est une grande perte de temps et d’énergie.

Des métriques réellement exploitables sont connectées à des processus spécifiques que vous pouvez améliorer afin de poursuivre vos tentatives pour atteindre les objectifs commerciaux. Cependant, si vous ne pouvez rien faire pour améliorer une métrique – en d’autres termes, si elle n’est pas exploitable – alors pourquoi la suivre pour commencer ?

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Bien que les mesures de vanité puissent indiquer que votre entreprise s’améliore, elles ne peuvent pas vous aider à améliorer vos efforts de marketing. Si une entreprise constate qu’elle s’est trop appuyée sur des mesures de vanité, un changement intelligent implique transformer ces mesures de vanité en mesures exploitables et comprendre quelles sont les meilleures mesures pour évaluer les progrès.

La plupart des entreprises ou des organisations sont distraites par des chiffres qui n’ont pour la plupart aucun sens au lieu de se concentrer sur les stratégies et les actions qu’elles peuvent entreprendre pour bâtir une meilleure entreprise. Tout commence par des objectifs.

Une entreprise gagnerait à déterminer d’abord quels sont ses objectifs. Une fois que vous connaissez ces objectifs principaux, vous pouvez alors déterminer les mesures que vous devez suivre. Cependant, les objectifs peuvent changer à mesure que l’entreprise se développe, et il y a quelques mesures à prendre en compte en fonction sur le cycle de vie de l’entreprise.

1. Bébé : trafic sur le site Web, abonnés, abonnés, partages sociaux, etc.
2. Adolescent : Ventes, revenus, taux de conversion, temps passé sur le site, etc.
3. Mature : Bénéfice, durée de rétention, taux de désabonnement, revenu par client, etc.

Les meilleurs indicateurs à suivre seront toujours ceux qui correspondent à vos objectifs et au cycle de vie de votre entreprise ou organisation. Cependant, voici quelques bonnes métriques généralement utiles à suivre et à suivre :

• Clients/abonnés actifs actuels
• Revenu mensuel
• Nouveaux clients et client perdu
• Taux de désabonnement mensuel
• Taux de rétention
• Où les clients/abonnés ont acheté votre produit ou vos services

Ne détestez-vous pas lorsque vous arrivez à la fin d’un article de blog et que la réponse est : cela dépend ? Le problème est que cela dépend en fait, et qu’une taille ne convient jamais à tous. Vous vous demandez peut-être également si le marketing numérique est un investissement valable ou une dépense inutile. Cela dépend aussi si vous le faites correctement.

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À propos de l’auteur : Sam Bowman écrit sur le marketing, la technologie et la façon dont les deux fusionnent. Il aime utiliser Internet pour la communauté sans avoir à quitter sa maison. Dans ses temps libres, il aime courir, lire et combiner les deux dans une course vers sa librairie locale.