Les lignes d’objet changent : comment optimiser les e-mails pour les assistants vocaux

Vous : « Alexa, lis mes e-mails. »

Alexa : « :smiley: Bonne journée :camel: ! Faites-vous plaisir avec la livraison gratuite ! :Sac d’argent: »

Vous : « Alexa, supprime ».

Vous pourriez penser que cet échange avec Alexa semble un peu fou et futuriste, mais selon Amazon, le futur est maintenant. Avant les vacances, Amazon a annoncé une mise à jour Alexa où vous pouvez lui demander de vous lire vos e-mails ainsi que de répondre ou de supprimer le message.

En demandant à Alexa de vous lire vos e-mails, elle commence par lire le nombre total d’e-mails non lus et ceux marqués importants des dernières 24 heures. Il priorisera ensuite les e-mails marqués comme importants en premier, en lisant à haute voix le nom de l’expéditeur et la ligne d’objet. À partir de là, vous pouvez lui dire de lire l’intégralité du message, d’y répondre, de l’archiver ou de le supprimer. Vous ne pouvez pas encore demander à Alexa de composer un nouveau message ou de marquer l’e-mail comme spam, mais ce sont des fonctionnalités que nous pourrions voir en 2019. Cette fonctionnalité ne fonctionne actuellement qu’avec Gmail et Outlook, Hotmail et Live de Microsoft.

Nous savons ce que vous pensez. De manière réaliste, combien de personnes profiteront réellement de cette mise à jour ? Une récente rapport de NPR et Edison Research ont constaté que 21% des personnes âgées de 18 ans et plus aux États-Unis, soit environ 53 millions de personnes, possèdent un haut-parleur intelligent et 53% d’entre elles l’utilisent au moins tous les jours, voire plusieurs fois par jour.

(Source : Le rapport Smart Audio de NPR et Edison Research)

Qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing qui envoient des e-mails promotionnels ? Cela signifie que si vous ne voulez pas que vos e-mails soient immédiatement supprimés ou ignorés, vos lignes d’objet doivent être plus convaincantes que jamais, et ces emojis mignons et intelligents ? Ils n’apportent plus le contexte ludique voulu à votre destinataire.

(Source : 250ok)

Le design des emails marketing doit absolument être accessible aux personnes en situation de handicap ; ce n’est plus seulement une bonne idée. L’Organisation mondiale de la santé estime que plus de 1,3 milliard de personnes vivent globalement avec une déficience visuelle. Cela représente près de 17 % de la population mondiale. Imaginez qu’au moins 17 % de votre liste de diffusion demandent à Alexa ou à un assistant vocal de lire l’e-mail que vous venez de leur envoyer. Lors de la conception des e-mails, les spécialistes du marketing doivent s’assurer que la campagne peut être reçue et comprise par tous, quel que soit leur handicap ou qu’ils utilisent ou non un assistant vocal.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors de la création d’e-mails accessibles pour démarrer un dialogue auditif entre votre équipe marketing et vos clients.

Utilisez la puissance du pré-en-tête. Alexa et Siri liront votre pré-en-tête pour aider à fournir un contexte à l’e-mail avant de lire le corps du message. La meilleure partie? Cette le texte peut être masqué, alors considérez-le comme votre espace de prédilection pour un contenu d’e-mail optimisé pour l’audio. Assurez-vous d’inclure tous les appels à l’action qui ne nécessitent pas d’interaction physique et échangez « Cliquez ici » pour « visitez notre site Web point com! »

(Source : 250ok)

En ce qui concerne les lignes d’objet, considérez non seulement à quoi elles ressemblent pour l’œil humain, mais aussi comment elles sonneront à l’oreille humaine. Comme toujours, gardez les lignes d’objet directes, concises et accrocheuses, mais évitez de vous fier aux indices visuels, aux emojis excessifs ou aux astuces de police (mots censurés via des étoiles, barrés, etc.) pour faire valoir votre point de vue.

Vous ne pouvez plus vous fier aux images pour raconter votre histoire. Une image bien conçue et pertinente peut faire beaucoup pour votre e-mail, mais si votre ligne d’objet n’attire pas immédiatement leur attention, ils n’enregistreront pas l’e-mail pour plus tard et vos images ne seront jamais vues. Les assistants vocaux comme Alexa ont du mal à lire et à comprendre les e-mails contenant beaucoup d’images. Au lieu de cela, assurez-vous qu’il y a suffisamment de texte descriptif dans votre e-mail pour faire valoir votre point de vue.

Débarrassez-vous de l’adresse e-mail sans réponse. Il s’agit d’une tactique héritée des spécialistes du marketing mise en œuvre pour décourager les destinataires de répondre aux e-mails promotionnels et éliminer le besoin de surveiller activement une boîte aux lettres traitant les réponses. Maintenant qu’Alexa vous permet de répondre immédiatement en utilisant uniquement la voix et que les fournisseurs de boîtes aux lettres considèrent la réponse aux messages comme un signal d’engagement positif, assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail qui encourage les destinataires à répondre et à entamer une conversation avec votre marque.

Continuez à tester vos e-mails avant de les envoyer. Si vous n’avez jamais utilisé un pré-en-tête robuste pour la présentation audio, vous voudrez tester l’e-mail pour vous assurer que vous l’avez correctement masqué et que l’aperçu de la boîte de réception est bon. Chaque fois que vous essayez quelque chose de nouveau, les tests sont la clé.

En raison du fait que les consommateurs continuent de préférer tout ce qui concerne la vidéo alors que se détourner de la lecture tranquille, cette technologie va inévitablement se développer. Devancez la foule (et vos concurrents) en s’assurer que vos e-mails sont livrés le contenu promotionnel que vous souhaitez que vos abonnés obtiennent de la manière dont ils souhaitent l’obtenir.

À propos de l’auteur : Anthony Chiulli est directeur du marketing produit chez 250ok. Avec plus d’une décennie d’expérience dans la messagerie électronique, Anthony se consacre à l’éducation et au conseil des spécialistes du marketing par e-mail sur les dernières tendances et informations au sein de l’industrie de la messagerie en tant que directeur du marketing produit. Avant de rejoindre 250okles rôles précédents d’Anthony incluaient Marketing Practice Lead, Deliverability Services chez Salesforce Marketing Cloud et Senior Account Manager chez Return Path.