Les médias sociaux pour les entreprises : pourquoi c’est important et comment cela peut aider

Les médias sociaux ont aidé et continuent d’aider de nombreuses entreprises principalement grâce à 3 facteurs : en partageant régulièrement du contenu précieux ; porter une attention particulière aux consommateurs; et s’engager personnellement avec eux.

Si un utilisateur pose une question sur la page Facebook ou Twitter d’une marque, on s’attend à ce qu’elle soit traitée immédiatement. C’est la valeur des médias sociaux – c’est personnel et immédiat.

De plus, à mesure que le commerce social continue de se développer, les recommandations personnelles en ligne jouent un rôle important dans le parcours de l’acheteur. Aujourd’hui, c’est une étape cruciale dans le processus de décision et d’achat. Cela signifie donc que rester du bon côté de la population des médias sociaux pourrait avoir des implications financières positives.

Les réseaux sociaux devenant de plus en plus commerciaux, les opportunités sont nombreuses pour les marques désireuses d’investir du temps, des efforts et de la créativité dans leur présence sur les réseaux sociaux. Jetons un coup d’œil à 3 façons dont les médias sociaux peuvent profiter à votre entreprise.

Adopter de nouvelles avenues pour atteindre les auditoires

Le paysage des consommateurs d’aujourd’hui est en constante évolution, les habitudes et les préférences évoluant rapidement avec le temps. Par conséquent, les entreprises doivent suivre le rythme et être à l’affût des nouvelles opportunités pour atteindre et influencer les publics. L’utilisation des médias sociaux pour les études de marché est un bon moyen de commencer.

Prenons par exemple Snap (anciennement et largement connu sous le nom de Snapchat). Snap pour les entreprises a lentement pris de l’ampleur en raison de son engagement client riche et frénétique et de sa consommation de vidéos. Leurs utilisateurs sont considérés comme plus engagés avec la plate-forme, la traitant comme une extension de leur propre marque personnelle, plutôt qu’un réseau social, où ils peuvent télécharger du contenu régulièrement.

Snap est connu pour sa formidable présence et son affiliation avec la génération Y. S’il s’agit d’un groupe démographique que vous souhaitez atteindre, vous devriez certainement envisager de saisir cette nouvelle opportunité de connecter de nouveaux publics.

Fournir un support client dédié

Il est donc prudent de dire que l’un des plus grands avantages des médias sociaux est qu’ils peuvent être utilisés pour fournir un support client direct, bon marché et satisfaisant.

[clickToTweet tweet=”New research reports that 42% of consumers surveyed use social media to place complaints. ” quote=”Research by author Jay Baer reports that 42% of consumers surveyed use social media to place complaints. Of those, the majority expect a response within 60 minutes or less. ” theme=”style2″]

Les médias sociaux offrent un espace d’assistance à la clientèle où les consommateurs peuvent s’attendre à des réponses rapides et à une attention personnalisée pour résoudre leurs problèmes. Une équipe ou une personne dédiée peut être désignée pour gérer cela spécifiquement. La plupart des entreprises craignent d’avoir des plaintes sur leurs principaux profils de médias sociaux. Si tel est le cas, des marques telles que le détaillant de vêtements en ligne, ASOS, ont des profils dédiés uniquement pour le service client.

Lorsqu’un client partage publiquement son problème sur votre mur, la clé est d’être professionnel et poli dans votre réponse. Répondez publiquement et proposez de prendre une réponse plus détaillée hors ligne ou par message privé.

Recruter les meilleurs talents

Le marché d’aujourd’hui est extrêmement concurrentiel et trouver des talents qualifiés et professionnels peut être difficile et coûteux. Les médias sociaux peuvent être une solution efficace pour trouver des professionnels qualifiés dans différents secteurs, tout en évitant les frais de chasse à la tête.

Alors que les plateformes sociales telles que LinkedIn, Facebook et Twitter deviennent plus commerciales en tant que lieu d’affaires et sont facilement à votre disposition, voici certaines choses que vous pouvez faire pour attirer des talents qualifiés :

• Vous pouvez promouvoir la vision de votre entreprise afin d’attirer des recrues potentielles qui partagent les mêmes valeurs que vous.

• Vous pouvez impliquer davantage vos employés dans l’image sociale de l’entreprise et utiliser les réseaux d’amis des employés existants pour aider à étendre la portée sociale.

• Vous pouvez partager les expériences positives et les réalisations en mettant en valeur la culture de votre entreprise dans la vie réelle. Cela sert de relations publiques gratuites et impressionne les candidats à la recherche d’un emploi.

Le secret des médias sociaux pour les entreprises

Vous voulez connaître le vrai secret ? Cela demande du travail. Comme tout autre outil marketing, il nécessite un objectif, un plan et bien sûr une action dédiée. Voici quelques conseils pour conclure ici, mais pour vous aider à démarrer :

• Enterrez le mythe selon lequel le marketing des médias sociaux n’est pas productif pour les entreprises
• Commencez toujours petit et concentrez-vous sur trois réseaux sociaux au maximum
• Définissez votre public cible
• Ajoutez de la valeur en partageant un contenu incroyable, pas seulement le vôtre
• Soyez cohérent dans la voix, le ton et le design de votre marque
• Restez organisé avec un outil de gestion des réseaux sociaux

Si vous vous en tenez à cela, vous verrez bientôt votre travail porter ses fruits. La réalité est marketing des médias sociaux est là pour rester, donc si vous faites votre part, cela pourrait s’avérer être l’un des outils les plus efficaces pour la croissance de votre entreprise.

À propos de l’auteur : Bassem Saber est l’un des associés directeurs et fondateurs de Iglouune société de solutions de marketing numérique basée à Dubaï.