Pourquoi la cohérence de la messagerie est plus cruciale que jamais

Les communications internes sont cruciales pour le développement d’une entreprise – et cela inclut la cohérence de la messagerie dans le monde du marketing. Plus que jamais, un message cohérent est important ; comme l’affirme la Harvard Business Review, les relations entreprises-clients sont désormais plus critique pour réussir qu’ils ne l’étaient avant la pandémie, et cette relation doit être basée sur la confiance. Présenter un visage au client qui n’est pas étayé par la façon dont vous communiquez avec votre personnel et vos parties prenantes peut être une folie à une époque où l’authenticité est prisée. Identifier ce qui motive votre personnel et construire un message autour de ses besoins est la première étape.

Utilisation de l’analyse des données

Les systèmes de communication modernes apportent avec eux une myriade de façons de collecter des données sur les communications. Progiciels d’analyse de données tels que Cision, Tryane et ServiceMax peut aider à extraire des données de packages tels que Teams, Zoom ou Skype, puis à les présenter dans un format que les propriétaires d’entreprise peuvent comprendre. Connaissance comment travaillent vos employés, comment ils préfèrent les communications et construire à partir de cela, est important. Comme le souligne McKinsey, les travailleurs doivent se sentir inclus et engagés, comme si leur travail était important. Leur montrer la cohérence dans la messagerie aide cela.

S’en tenir au plan

Tout comme vos clients s’attendent à certains niveaux de contenu et de prestation de services, il en va de même pour vos employés. Des messages cohérents, dans les deux modes de livraison et dans le ton, donnent un sentiment de cohérence et de solidité qui est important. En effet, une position démontrable consistant à traiter correctement les employés et à être transparent, a de nombreux avantages de réputation selon Fortune.

Présentation aux clients

Grâce à une messagerie cohérente au sein de l’entreprise, vos employés seront en mesure de présenter un visage unifié à l’extérieur de l’entreprise. Les consommateurs et autres partenaires peuvent savoir où se situe l’inauthenticité dans le processus de vente, et ils iront faire affaire ailleurs. La motivation derrière la présentation d’un message unifié doit être simple – cela se traduira par plus de ventes et plus de fidélité des clients. Comme toujours, il est crucial de s’assurer que vous avez toutes vos affaires de marketing afin de vous assurer que le message est présenté de manière cohérente – le cadre à travers lequel vous diffusez le message de votre marque.
Traiter les employés de manière équitable en matière de communication et travailler d’une manière qui fonctionne pour eux aura un effet positif sur votre entreprise. De plus, cela aidera votre entreprise à conserver un front unifié dans les enjeux marketing – un facteur d’importance croissante sur le marché actuel, axé sur l’authenticité.