Spark Joy en nettoyant votre pratique de marketing par e-mail

À ce jour, tout le monde a entendu le mantra de Marie Kondo sous une forme ou une autre : si quelque chose ne suscite pas de joie dans votre vie, débarrassez-vous-en. Que sa méthode ait gagné en popularité grâce à ses livres, à la série Netflix ou aux mèmes qui ont suivi, « susciter la joie » est désormais synonyme de se débarrasser de tout ce qui n’est pas nécessaire dans notre lexique culturel.

Le rangement va bien au-delà des placards encombrés et des bureaux en désordre. Les processus commerciaux quotidiens s’enlisent au fil du temps à cause de stratégies et de politiques obsolètes. Dans le cas du marketing par e-mail, cela s’avère préjudiciable, compte tenu de l’évolution des réglementations en matière de protection des consommateurs dans le monde.

Les spécialistes du marketing par e-mail doivent revoir la façon dont ils contactent les listes de diffusion et gèrent les données personnelles des abonnés pour s’assurer que les messages sont sûrs, honnêtes et précieux.

La première étape consiste à abandonner ces pratiques risquées et obsolètes pour faire de la place pour susciter la joie dans les boîtes de réception des abonnés.

E-mail groupé et explosif

Chaque spécialiste du marketing devrait immédiatement abandonner la messagerie unique dans les e-mails marketing. Ces messages « batch-and-blast », envoyés à la plupart ou à tous les contacts, n’offriront jamais de valeur à chaque abonné.

Le contenu ne répondra pas aux besoins de la plupart des destinataires, ce qui les empêchera d’agir. Au lieu de cela, les destinataires finissent par être frustrés et confus et peuvent soit ignorer vos e-mails, se désinscrire ou, pire, marquer l’expéditeur comme spam.

Ces tactiques d’e-mails « batch-and-blast » laissent le public moins optimiste quant à votre marque. Ne manquez pas l’occasion de créer une interaction positive et engageante avec le courrier électronique.

Les données démographiques et d’engagement fournissent des informations précieuses sur les intérêts de chaque destinataire, y compris la manière dont ils s’attendent à interagir avec un message marketing.

Avec un bon segmentation des données, les spécialistes du marketing peuvent créer une expérience d’e-mail personnalisée contenant des informations plus spécifiques qu’un simple ajout de code dans un e-mail pour inclure le prénom d’un abonné. Un contenu sur mesure conçu pour répondre aux besoins des segments d’abonnés individuels crée un meilleur engagement, améliorant l’expéditeur réputation des e-mails. En conséquence, ces messages reçoivent un meilleur placement dans la boîte de réception et ont un taux de livraison plus élevé.

Lignes d’objet sournoises

Les lignes d’objet suggérant un type de message autre que celui contenu dans l’e-mail ne sont ni intelligentes ni efficaces ; ils sont malhonnêtes et peuvent nuire à la réputation et à la délivrabilité d’une entreprise.

Par exemple, si la ligne d’objet d’un e-mail indique « RE : Votre achat », le message doit être véritablement associé à l’achat précédent d’un client. Ne l’utilisez pas comme un moyen de générer plus de ventes. Les abonnés peuvent se sentir plus enclins à ouvrir un e-mail avec cette ligne d’objet les premières fois, mais s’ils lisent le message et qu’il ne concerne pas directement un achat récent, ils perdront confiance en l’expéditeur. Ne sois pas le garçon qui a crié (email) au loup, tu sais ?

Au-delà de la perte d’abonnés, les lignes d’objet trompeuses peuvent enfreindre CAN-SPAM, la norme nationale des États-Unis sur les e-mails commerciaux, ce qui pourrait entraîner de lourdes amendes. Envoyez des messages avec des lignes d’objet honnêtes et informatives, et les abonnés sont plus susceptibles de s’engager, car ils savent que le contenu de leur boîte de réception est digne de confiance et n’a aucune intention malveillante.

Jouer vite et librement avec les données clients

La confidentialité des données personnelles est un sujet de conversation majeur dans le monde entier, et elle a un impact sur chaque individu et entreprise ayant une empreinte en ligne. D’innombrables violations de données et une mauvaise utilisation générale des données personnelles ont poussé les pays du monde entier à promulguer des lois de protection, et de nombreux États commencent à emboîter le pas. Les spécialistes du marketing par e-mail doivent faire leur part pour collecter, stocker et utiliser de manière responsable les données des clients.

Le processus de collecte de données doit être sécurisé pour les nouveaux abonnés dès le départ, en commençant par le processus d’adhésion. UN opt-in unique n’est pas suffisant pour protéger à la fois les données des utilisateurs et la réputation de l’expéditeur. Les personnes devraient recevoir un courriel leur demandant de reconfirmer leur intérêt à s’inscrire à la liste de diffusion.

Ces étapes supplémentaires offrent des niveaux de protection supplémentaires à l’expéditeur lorsqu’il interagit avec des abonnés dans des zones régies par des lois plus strictes sur la confidentialité, telles que RGPD ou LCAP. Cela peut entraîner moins d’inscriptions à court terme, mais ceux qui suivent la deuxième étape pour confirmer l’opt-in sont plus susceptibles d’ouvrir et de s’engager avec des e-mails marketing à long terme.

De nombreux spécialistes du marketing se retrouvent bloqués en utilisant des pratiques de messagerie obsolètes, commettant les mêmes erreurs encore et encore, ce qui nuit à leur réputation. En abandonnant ces pratiques néfastes, les spécialistes du marketing peuvent atteindre plus d’abonnés et susciter la joie dans les boîtes de réception en fournissant un contenu pertinent pour chaque individu. Les destinataires satisfaits ouvrent plus de messages et interagissent plus souvent avec des appels à l’action, ce qui améliore la délivrabilité.

À propos de l’auteur : Anthony Chiulli est directeur du marketing produit chez 250ok. Avec plus d’une décennie d’expérience dans la messagerie électronique, Anthony se consacre à l’éducation et au conseil des spécialistes du marketing par e-mail sur les dernières tendances et informations au sein de l’industrie de la messagerie en tant que directeur du marketing produit. Avant de rejoindre 250okles rôles précédents d’Anthony incluaient Marketing Practice Lead, Deliverability Services chez Salesforce Marketing Cloud et Senior Account Manager chez Return Path.