Google Merchant Center vous demande ensuite d’ajouter les détails de votre service client

Google souhaite que vous ajoutiez les détails de votre service client à Google Merchant Center Next. Google a dit, « Les acheteurs sont souvent insatisfaits lorsqu’ils ne trouvent pas facilement le support client et renvoient des informations connexes lorsqu’ils font des achats en ligne. » Donc, si vous ajoutez ces informations, cela améliorera l’expérience de vos acheteurs.

Voici comment ajouter les détails de votre service client, comme le chat en direct, les e-mails, le téléphone ou d’autres options d’assistance à Google Merchant Center :

1. Connectez-vous à Merchant Center.
2. Sur votre page d’accueil, accédez à la carte « Ajouter des informations sur le support client ».
3. Cliquez sur Ajouter des informations.
4. Fournissez les informations d’assistance client suivantes :
   1. Numéro de téléphone du service client
   2. Adresse e-mail du service client
   3. URL de la page Web du service client (c’est-à-dire lien vers un formulaire de service client)
   4. Sélectionnez le bouton « Assistance par chat en direct disponible » si votre entreprise le prend en charge
   5. Sélectionnez le bouton « Support chat bot disponible » si votre entreprise le prend en charge
   6. Après avoir fourni les informations pertinentes, sélectionnez votre méthode de contact préférée.

5. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Sauvegarder.

Google a ajouté : « Le service client est important pour votre entreprise et vos clients, car il vous permet d’aider les clients à résoudre tout problème lié à votre produit ou service. Il vous aide également à instaurer la confiance avec vos clients. Il est donc important que vos clients sachent comment ils peuvent vous contacter pour obtenir de l’aide. »

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