Conseils Facebook pour que les entreprises profitent de Messenger

De plus en plus d’entreprises utilisent les plateformes de messagerie dans leurs stratégies de marketing et de vente en ligne. La communication dans ces applications s’effectue dans un environnement plus privé pour l’utilisateur, donc l’envoi excessif de messages peut avoir des conséquences négatives importantes pour les marques.

La communication sur Messenger se déroule dans un environnement privé, les entreprises doivent donc faire preuve d’une extrême prudence dans leurs communications.

Dans le but d’aider les entreprises à utiliser correctement Messenger et à éviter les problèmes, Facebook a proposé une série de conseils qui révèlent des fonctionnalités de l’application de messagerie qui passent souvent inaperçues, ainsi que quelques nouveautés récemment implémentées :

– Proposer des réponses dans les délais et satisfaisant les besoins : Le temps de réponse est la clé du succès commercial et les utilisateurs recherchent l’immédiateté. Tous vos messages doivent recevoir une réponse dans les plus brefs délais et maintenir la communication est essentiel.

Par exemple, les entreprises doivent informer les utilisateurs que leur message a été reçu, confirmer quand une réponse sera reçue si elle ne peut être immédiate ou demander, par exemple, si la question qu’ils se posaient a reçu une réponse, une fois la réponse fournie.

– Soit bref: Facebook conseille aux entreprises d’aller droit au but. Lorsque les utilisateurs communiquent avec une marque sur Messenger, ils cherchent à résoudre un problème précis (connaître le planning, résoudre une question, faire une réservation) et recherchent des réponses précises. Les messages doivent être concis et offrir une réponse appropriée.

– Rechercher une communication au-delà de la limite de 24 heures:Les entreprises ne peuvent envoyer un message de réponse aux utilisateurs que dans les 24 heures suivant la réception d’un message. Facebook Messenger limite ainsi la possibilité de spammer les utilisateurs avec tous types de messages promotionnels à tout moment. Il existe cependant certaines fonctionnalités qui permettent de dépasser cette limite et que toutes les entreprises ne connaissent pas :

-Notifications uniques : qui permettent à la page de demander l’autorisation d’envoyer des messages de suivi après ce message. Par exemple, si un utilisateur souhaite savoir quand un produit sera de nouveau en stock, vous pouvez lui demander l’autorisation de lui envoyer un message lorsqu’il sera de nouveau en stock.

–Articles sponsorisés : qui peut être utilisé pour envoyer des promotions aux clients qui ont interagi avec l’entreprise sur Messenger. Elles sont contractées comme les autres types de publicité sur Facebook et sont payantes.

-Tags dans les messages : Comme on peut le voir sur l’image, les messages peuvent être accompagnés d’un appel à l’action ou de messages prédéfinis qui permettent d’envoyer des mises à jour sur le compte, sur un événement, ou d’indiquer l’état de la vente, etc.

– Envoyez uniquement des messages qui ajoutent de la valeur : Messenger est une plate-forme plus personnelle, sur laquelle les gens interagissent généralement avec leurs amis et leur famille, de sorte qu’ils ont généralement des notifications actives. Les entreprises doivent s’assurer que leurs messages sont non intrusifs, offrent de la valeur et sont faciles à comprendre. Si les notifications envoyées sont ambiguës ou de peu de valeur, l’utilisateur bloquera le compte pour spam.

– Options d’offre: Enfin, les entreprises devraient offrir à leurs clients un contrôle supplémentaire sur le type de contenu qu’ils recevront via Messenger. Par exemple, ils doivent pouvoir sélectionner les types spécifiques d’alertes qu’ils recevront – notifications, mises à jour de compte, mises à jour post-achat… – à condition de respecter les politiques de la plateforme.

Avec ces options, les utilisateurs s’attendront à des communications de la part des entreprises puisqu’ils sauront exactement ce qu’elles reçoivent. Cela peut réduire le spam et garantir que votre public se sente plus à l’aise avec vos interactions par messagerie.