La convergence du marketing et de l’expérience utilisateur dans l’économie numérique

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Comme l’économie numérique ne montre aucun signe de ralentissement, elle a depuis donné lieu à une multitude de tendances et d’idées intéressantes ces dernières années.

La tendance la plus notable à cet égard est l’imbrication du marketing et de la conception de l’expérience utilisateur. Les rôles qui étaient autrefois vaguement liés les uns aux autres semblent désormais presque inséparables pour certaines applications, cas d’utilisation et objectifs.

Bien que les domaines soient très différents en termes d’éducation, de compétences, d’applications et de principes, ils vont de pair dans un certain nombre de scénarios, en particulier dans la nouvelle économie numérique.

Dans cet article, nous approfondissons cette convergence et ce qu’elle signifie pour leurs praticiens respectifs et les entreprises qui utilisent ces services à l’avenir.

Qu’est-ce que l’UX et le marketing ?

À la base, le marketing fait référence au processus de création de la demande de produits et de services, souvent en s’adressant à des clients potentiels et en les incitant à agir. D’autre part, UX est l’art de concevoir des expériences pour les clients lorsqu’ils utilisent lesdits produits ou services.

Le marketing consiste essentiellement à comprendre le marché cible et le client, et à identifier les bonnes campagnes et stratégies pour mieux les atteindre. Il s’agit d’un processus systématique qui implique une planification, un suivi, une analyse et des actions correctives approfondis, pour s’assurer que les buts et les objectifs sont atteints.

L’objectif de la conception UX, cependant, est d’assurer une expérience utilisateur transparente, de sorte que les prospects générés via le marketing soient convertis en clients payants, et qu’ils soient ensuite conservés dans un avenir prévisible, en offrant une valeur et une expérience globale imbattables.

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La convergence de l’UX et du marketing

Malgré les différences dans ces domaines, leurs objectifs communs rendent essentiel qu’ils travaillent ensemble à la recherche d’une expérience unifiée centrée sur le client.

Les entreprises du monde entier l’ont compris et, par conséquent, le marketing et l’expérience utilisateur se dirigent vers une trajectoire de collision, avec des changements fondamentaux dans leurs rôles et responsabilités.

À l’heure actuelle, l’accent n’est pas seulement d’avoir un interface d’application transparente, ou expérience, mais en incorporant des messages marketing dans l’expérience globale. Les entreprises se concentrent désormais sur la manière dont leur marketing s’intègre dans l’expérience utilisateur macro.

Un exemple de ceci est la messagerie ciblée personnalisée, où un client qui vient d’acheter un nouvel ordinateur portable peut être ciblé avec des publicités concernant des accessoires pour l’ordinateur portable et le modèle en question. De même, le Demande de prêt universitaire SoFi est un exemple pertinent de marketing de réunion UX, avec son expérience transparente, englobant parfaitement les messages marketing plus larges des marques.

Avec les médias sociaux, les cookies et courtiers en donnéesune telle configuration est assez simple à mettre en place, même pour les petites entreprises.

Bien que ce concept soit assez controversé, recevant des critiques de toutes parts, l’essentiel est que la publicité ciblée, lorsqu’elle est associée à une UX personnalisée, entraîne une création de valeur substantielle pour les commerçants et les consommateurs.

Les avantages de la convergence

Cette convergence s’accompagne de nombreux avantages, à commencer par une expérience client plus cohérente. Au lieu d’avoir vos messages marketing partout et un UX qui essaie de correspondre au même, mais échoue constamment, avoir les deux sur la même page peut être très efficace.

Deuxièmement, une telle approche aide les entreprises à se démarquer sur un marché encombré, en ajoutant constamment plus de valeur et en faisant un effort supplémentaire pour les consommateurs. Le ciblage, les conversions, les taux de désabonnement et les engagements sont tous convergents, avec un plan et une approche unifiés pour faire face à tous les écarts.

En dehors de cela, la convergence conduit à un meilleur retour sur investissement pour les entreprises, avec une meilleure communication entre les équipes marketing et UX, et un flux partagé de données et d’informations, ce qui facilite la détection des défis et les efforts pour les résoudre.

Par exemple, un taux de rebond élevé peut être le résultat à la fois d’une mauvaise expérience utilisateur, ainsi que d’un marketing et d’une publicité de mauvaise qualité. Au lieu de travailler en silos et de jeter continuellement de l’argent aux deux extrémités, une approche collective peut aboutir à des résolutions beaucoup plus rapides et moins chères que d’habitude.

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Premiers pas avec la convergence

Pour les entreprises qui cherchent à faire converger leur marketing et leur expérience client, il existe quelques approches et meilleures pratiques éprouvées pour commencer.

La première étape, commune au marketing et à la conception UX, est une recherche utilisateur approfondie et sans compromis. Cela implique essentiellement de bien comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs, afin d’adapter le marketing et la conception en conséquence.

Ceci est ensuite suivi par l’intégration des fonctions de marketing et de conception UX, qui peuvent être réalisées via des examens réguliers, des réunions et le partage de données. Chaque entreprise a une approche différente à cet égard, mais tant que les principes sont clairs et bien compris par les deux équipes, la mise en place des systèmes sera assez simple.

Derniers mots

Nous vivons indéniablement une époque passionnante dans le monde du marketing et de la conception de l’expérience utilisateur, avec de nombreux changements en cours. Ensemble, ces deux rôles sont appelés à devenir des centres de profit indéniables pour les organisations, à condition qu’ils aient une base et une exécution solides.