Placement d’avis et de témoignages : comment trouver la meilleure solution pour votre site Web
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Les spécialistes du marketing numérique ont dû surmonter des défis importants au fil des ans. Gagner la confiance de leur public reste certainement l’un des défis les plus importants.
Les critiques et les témoignages se présentent comme des outils clés pour surmonter le problème de crédibilité. Aujourd’hui, ils sont considérés comme un puissant signal de confiance et de compétence, et la plupart des sites de commerce électronique les ont sous une forme ou une autre.
Jetons un coup d’œil aux meilleures solutions de placement et de composition qui rendront votre site Web plus fiable (et, idéalement, plus agréable à regarder également). Certes, il y a des groupes d’âge qui ne trouvent toujours pas les critiques complètement honnêtes, comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous – mais une partie importante des adultes leur font autant confiance que les recommandations personnelles.
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Faites-les ressortir
Votre première option consiste à concevoir une section distincte sur vos pages (le plus souvent votre page d’accueil ou la page des caractéristiques du produit) qui présentera ce que vos clients satisfaits ont à dire sur vous.
Les carrousels sont le choix de conception habituel, mais vous pouvez choisir toute autre solution qui va bien avec la page. Les collages et les vidéos fonctionnent tout aussi bien.
Vous pouvez trouver un bon exemple sur le Page d’accueil ProofHub. Les témoignages sont colorés, mais ils se fondent toujours avec le reste du thème vert, et ils sont également accompagnés d’une statistique utile.
Assurez-vous que les clients dont vous présentez les mots sont ceux qui sont les plus susceptibles de plaire à votre public cible. Peut-être qu’ils leur ressemblent le plus, peut-être aspirent-ils à être comme eux, ou peut-être ont-ils surmonté des problèmes similaires.
Créer une page séparée
L’autre option consiste à créer une page entièrement distincte qui présentera vos témoignages. Cela vous offre beaucoup plus d’espace pour briller, c’est vrai. L’inconvénient, cependant, est que cela minimise également les chances qu’un client voie vos témoignages dès qu’ils atterrissent sur votre site Web.
La meilleure solution ici serait de présenter des preuves sociales sur votre page d’accueil et de créer une page de témoignages distincte. Vous pouvez ensuite utiliser la page dédiée comme référence lors de la commercialisation de votre produit auprès d’acheteurs potentiels.
ZenDesk fait ça avec une page unique, où ils peuvent vraiment mettre en lumière certains de leurs partenariats et clients. Ce type de page peut également vous aider à mieux vous classer si vous l’utilisez à des fins de référencement et travaillez à générer du trafic dans sa direction. Découvrez comment l’utilisation des avis a clairement contribué à augmenter le nombre de pages vues organiques pour 30 000 entreprises :
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Assurez-vous que vos acheteurs sont authentiques
L’une des raisons pour lesquelles les gens ne font pas confiance aux critiques est qu’elles peuvent être fabriquées. Après tout, qui peut dire que vous n’avez pas embauché quelqu’un pour laisser toutes ces critiques positives sur vos propres pages ?
Un moyen de contourner le problème consiste à vérifier que chaque avis a été laissé par un véritable acheteur et à mettre en évidence ce fait dans la section des avis.
Voici un exemple de Centre commercial de mannequins, qui comporte un badge Acheteur vérifié à côté du nom de l’utilisateur qui évalue le produit. Ce qui aide également, c’est le fait que toutes les critiques ne sont pas élogieuses et que certaines personnes ont posé des questions sur l’assemblage et les retours.
Cela peut particulièrement bien fonctionner pour les entreprises locales qui essaient d’attirer des visiteurs réels dans leurs locaux. En ce qui concerne les restaurants, les magasins, les salons, les salles de sport, etc., les gens aiment consulter les critiques avant de décider de s’y rendre.
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Montrer une certaine appréciation
Si vous pouvez répondre à chaque utilisateur qui a laissé un avis, vous marquerez des points importants. C’est surtout s’ils ont également posé une question, offert un conseil supplémentaire pour l’utilisation de vos produits ou verbalisé des préoccupations.
Bien sûr, cela peut ne pas être possible sur d’énormes sites Web où les critiques affluent littéralement. Cependant, vous devez toujours vous assurer de répondre aux avis moins de quatre étoiles, car ils proviennent très probablement d’un client insatisfait. C’est également un excellent moyen d’identifier les avis négatifs qui ne proviennent pas de véritables clients.
Voici un exemple de Herbal Dynamics Beauty et leurs réponses aux commentaires des clients sur leur page masque raffermissant pour les yeux. Même un simple « merci » montre que vous avez pris le temps de montrer votre appréciation à vos clients. Et cela peut contribuer grandement à montrer que vous êtes plus qu’une simple marque sans visage.
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Utiliser un témoignage vidéo
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Enfin, il y a toujours la possibilité d’utiliser un témoignage vidéo aussi. Cela peut être plus coûteux, car cela nécessitera une certaine production, mais vous pouvez également demander à vos clients de tourner une courte vidéo d’eux-mêmes à la maison.
La vidéo est le meilleur format pour raconter une histoire. Cela permet aux expériences de vos clients de vraiment briller. Sans oublier que si vous pouvez prouver que la vidéo présente une personne réelle qui n’est pas associée à votre entreprise, vous ajouterez une couche de confiance supplémentaire au témoignage. Vous pouvez fournir cette preuve en vous connectant à leurs pages de médias sociaux, par exemple.
Voici un exemple de Codeacademy avec une vidéo sur leur page d’histoires. Bien que cette vidéo revendique clairement certaines valeurs de production professionnelle, la vraie beauté de celle-ci réside dans les histoires racontées et l’authenticité des personnes qui les racontent.
La source: codeacademy.com
Dernières pensées
Avoir des critiques ou des témoignages sur vos pages est un moyen incroyable d’augmenter les taux de conversion et d’ajouter cette dimension supplémentaire à votre message marketing. Les principes habituels de conception, de rédaction et de narration s’appliquent toujours : soyez authentique et honnête, et faites correspondre autant que possible l’intention de recherche et les points faibles de votre client.