Quel impact la montée des fausses nouvelles aura-t-elle sur notre façon de faire du marketing ?

Si vous avez réussi à échapper au terme fausses nouvelles jusqu’à présent, vous avez vraisemblablement vécu sous un rocher, lui-même peut-être placé sous une série de rochers de plus en plus gros. Indépendamment de vos inclinations politiques ou idéologiques, il y a des gens qui distribuent des exagérations ou des fabrications pures et simples (souvent ostensiblement pour des raisons nobles) pour les soutenir ou s’y opposer.

D’un point de vue pratique, cela est largement dû à l’accessibilité des plateformes de contenu en ligne : notamment les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter (mais aussi les blogs). Tout le monde peut réclamer ce qu’il veut en ligne (en particulier sur eux-mêmes), sachant qu’il est difficile de trouver une vérification des faits fiable, surtout maintenant que tout le monde a sa peau dans le jeu et favorisera ceux qui partagent leurs opinions.

UN étude 2018 courtoisie de Statista (voir ci-dessus) a révélé qu’un énorme 77% des personnes interrogées pensaient que les principales sources d’information traditionnelles rapportaient de fausses nouvelles au moins occasionnellement. C’est une préoccupation majeure pour les journalistes, évidemment, mais c’est aussi une préoccupation pour les spécialistes du marketing. Alors que la désinformation et les divisions amères continuent de s’aggraver, comment les tactiques de base du marketing doivent-elles changer ? C’est ce que nous allons considérer ici. Allons-y :

Cela nous obligera à nous améliorer avec les citations

Alors que certains continueront à croire tout ce qu’ils liront en ligne, le fardeau de la preuve est plutôt plus élevé lorsque vous essayez de vendre quelque chose. C’est là que les sources deviennent vitales. Si vous présentez une étude pertinente pour renforcer votre message marketing, ou si vous citez une statistique importante, vous devez citer où vous l’avez obtenue – mais la façon dont vous vous y prendrez va devenir beaucoup plus important.

L’habitude par défaut est de citer Wikipédia et de supposer que tout ce qui s’y trouve a été correctement sourcé. Malheureusement, cela n’a souvent pas été le cas. Vous pouvez utiliser une alternative (comme Everipedia, une ramification dérivée accessible sur https://everipedia.org) pour éviter la censure trop zélée, mais cette liberté coûte un contrôle strict du contenu et vous êtes toujours précision non garantie.

Si vous allez à la source d’une réclamation, trouvez le réel la source: d’où il vient à l’origine, par opposition à une citation d’une citation. Si quelqu’un ne peut pas cliquer sur votre lien et trouver la source, il peut raisonnablement supposer qu’il n’y a aucune preuve solide pour votre réclamation. Sinon, ne prétendez pas que vous ne pouvez pas indépendamment vérifier et s’en tenir aux affirmations subjectives (comme dire que votre produit est le meilleur de son genre, une déclaration qui ne peut pas être évaluée de manière significative).

La valeur de la preuve sociale augmentera

La preuve sociale est déjà incroyablement puissante dans le monde du commerce, mais à mesure que les fausses nouvelles deviennent plus répandues, leur importance ne fera que gagner en importance. Les gens ont beaucoup plus de mal à croire ce que les étrangers disent en ligne, et ils ne font pas confiance aux marques – le domaine de l’éthique d’entreprise (concernant des pratiques telles que la transparence en matière de publicité) connaît une telle croissance précisément car tout le monde s’attend à ce que les entreprises mentent de manière si flagrante.

Vous pouvez voir dans l’extrait ci-dessus du Rapport de confiance Edelman 2019 que les personnes interrogées (de 8 marchés nationaux différents) sont fortement préoccupées par le comportement des marques, 69 % s’inquiétant de choses telles que la désinformation et l’activité sociale.

Et oui, la preuve sociale vient généralement d’inconnus, mais ils sont au moins enracinés comme pairs avec qui les acheteurs potentiels peuvent sympathiser. Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise et que vous lisez un e-mail marketing pour un nouvel outil d’automatisation qui pourrait vous faire gagner du temps, et que vous remarquez une approbation élogieuse du PDG d’une entreprise comparable, cela s’avérera assez percutant.

Les risques créatifs deviendront difficiles à justifier

Pourriez-vous utiliser les fausses nouvelles à votre avantage promotionnel ? En principe, tout à fait. Si vous vendez des grignotines, vous pouvez commencer à publier des affirmations selon lesquelles manger beaucoup de grignotines réellement a une forte corrélation avec le fait de réussir dans la vie, et j’espère simplement que personne ne prendra la peine de vérifier. Vous pourriez vous en sortir, mais cela vaut-il le risque ?

Dans un scénario, vous pourriez simplement découvrir votre tromperie, ce qui amènerait votre public cible à apprendre qu’on ne peut pas vous faire confiance et recourra à des fabrications pures et simples pour vendre votre produit. Ce n’est pas une bonne idée en cette période de responsabilité d’entreprise (cynique ou bien intentionnée), cela pourrait donc nuire considérablement à votre marque.

Par Gestion de la réputation ci-dessus, un seul article négatif sur la page d’accueil des résultats de recherche d’une marque pourrait perdre 22% de son entreprise – et tout ce qu’il faudrait, c’est un article de blog critique pour décoller pour réaliser quelque chose comme ça. Les marques se sont dissoutes sous moins de pression que cela.

Dans un pire scénario, vous pourriez tomber sous le coup d’un tempête de feu sur les réseaux sociaux en raison d’une transgression perçue. Par exemple, l’allégation susmentionnée concernant les collations pourrait voir votre entreprise considérée comme glorifiant la malbouffe et même l’obésité, engendrant probablement une sorte de boycott. S’en tenir à la vérité est beaucoup plus sûr (bien que toujours risqué, évitez donc les sujets controversés).

Les fausses nouvelles modifient déjà la façon dont les spécialistes du marketing opèrent, les rendant considérablement plus méfiants quant à ce qu’ils font et disent, et nous devons tous nous adapter aux attentes modernes. Pour éviter de nuire à votre réputation, vous devez vous améliorer dans la recherche de vos réclamations, utiliser des preuves sociales convaincantes pour les étayer et vous en tenir à la vérité. Ce n’est pas si flashy, c’est vrai, mais c’est beaucoup plus sûr.

À propos de l’auteur : Laura May est rédactrice numérique chez Juste un autre magazine. Nous écrivons sur la beauté, la mode, le style de vie, les relations, les voyages, les tendances et tout ce qui compte pour vous. Votre nom vous déconcerte ? Ne le prenez pas trop au sérieux – nous avons l’intention de nous démarquer de la foule.