Se connecter avec votre public sur les médias sociaux

Le marketing est un domaine professionnel vaste et complexe. Cela a un impact sur tout, des ventes B2B haut de gamme à la vente d’une paire de chaussettes sur Amazon. L’immensité du monde du marketing est une raison suffisante pour le rendre complexe et écrasant pour ceux qui doivent y opérer. Mais les défis ne s’arrêtent pas là.

Outre sa complexité et sa variété, le marketing, en particulier le marketing numérique, est en constante évolution. À mesure que les attentes des clients évoluent, que la technologie progresse, que les modes de communication changent et que les industries montent et chutent, les spécialistes du marketing de chaque secteur doivent être prêts à s’adapter.

Cependant, sous tous les changements flashy dans les modes et les messages, un thème constant est toujours présent : le besoin de se connecter avec votre public.

Communication humaine en marketing

Dharmesh Shah, l’un des co-fondateurs de HubSpot, dit une fois, « De nombreuses entreprises ont oublié qu’elles vendent à de vraies personnes. Les humains se soucient de toute l’expérience, pas seulement du marketing, des ventes ou du service. Pour vraiment gagner à l’ère moderne, vous devez résoudre pour les humains.

Ce principe est simpliste, facilement négligé, et il va à l’essentiel de ce que signifie le marché au 21e siècle. Si vous ne vous connectez pas avec vos clients, si vous ne leur offrez pas une expérience unique et si vous ne vous associez pas à leurs problèmes et ne les résolvez pas, vous trouverez le succès insaisissable.

Alors que la plupart des spécialistes du marketing connaissent parfaitement l’idée qu’ils doivent se connecter avec les clients, des éléments tels que l’analyse de données, les outils de marketing numérique et les stratégies de marketing alambiquées peuvent rendre difficile le maintien d’une perspective humaine.

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Pourquoi les médias sociaux sont essentiels pour établir des liens

Avec autant d’options marketing disponibles pour un spécialiste du marketing moderne, il peut être difficile de décider comment allouer les ressources. Cependant, il existe un mode de marketing qui a constamment pris de l’ampleur, quel que soit le secteur ou l’objectif : des médias sociaux.

Les médias sociaux ont connu une croissance exponentielle au fil des ans. En 2005 seulement 5 % des adultes américains utilisent activement une plateforme de médias sociaux. En 2019, ce nombre avait atteint le chiffre stupéfiant de 72 %.

Avec autant de clients potentiels affluant vers le monde des médias sociaux, il est logique qu’ils soient devenus la nouvelle norme marketing. Outre la taille de son audience, les médias sociaux permettent également aux entreprises de commercialiser leurs produits et services avec des aides visuelles et ont un impact croissant sur les résultats d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

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Établir des liens sains sur les médias sociaux

Peu importe la façon dont vous le découpez, les médias sociaux sont un outil incroyablement puissant entre les mains d’un spécialiste du marketing et, lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent être le moyen idéal pour se connecter avec votre public.

Néanmoins, la phrase clé ici est « lorsqu’elle est utilisée correctement ». Si vous n’utilisez pas correctement les médias sociaux, vous pouvez finir par gaspiller de l’argent. Pire encore, si vous ne faites pas attention, vous pouvez nuire activement à votre marque, comme ce fut le cas lorsque Snapchat a approuvé une publicité offensante demandant aux lecteurs s’ils préféraient gifler Rhianna ou frapper Chris Brown.

Si vous voulez éviter les pièges de la publicité sur les réseaux sociaux tout en parvenant à vous connecter avec votre public d’une manière significative qui donne des résultats, vous devez garder quelques points à l’esprit :

Identifiez votre emplacement numérique

La première chose que vous devez toujours considérer est l’endroit où votre public idéal est le plus actif sur les réseaux sociaux. Même si vous ne comptez que les prétendants géants, il reste encore sept plateformes sociales différentes existent actuellement et essayer de les utiliser tous à la fois est un excellent moyen de perdre du temps et des ressources.

Au lieu de cela, effectuez toujours des études de marché pour identifier votre public (si vous ne l’avez pas déjà fait), puis découvrez quelles plateformes ils utilisent le plus. Vous pouvez le faire en utilisant un outil comme BuzzSumo pour identifier où les mots-clés de votre industrie sont le plus souvent utilisés.

De plus, si votre public est diversifié, envisagez segmenter votre marketing afin de créer des données démographiques plus petites et plus homogènes qui peuvent être identifiées et ciblées plus efficacement.

Rappelez-vous, le timing est important

La création d’un emploi du temps social est une étape cruciale pour trouver un véritable écho auprès de votre public.

Par exemple, si vous êtes un éditeur de divertissement et une actualité spécifique à l’industrie et sensible au temps – comme Marvel Studios annonçant un nouveau film – vous voudrez publier à ce sujet rapidement. Cela vous aidera à rester autoritaire et pertinent et vous permettra de capitaliser sur une augmentation initiale du trafic.

Une fois que vous avez segmenté votre public et trouvé les plateformes qu’ils préfèrent, prenez le temps d’analyser comment ils interagissent, quand ils ont tendance à être les plus actifs et quel type de contenu vous essayez de partager avec eux. Ensuite, utilisez ces informations pour créer un calendrier qui optimise votre engagement grâce au bon timing de vos publications.

Cohérence des valeurs et résultats des mesures

Enfin, lorsque vous créez une stratégie viable pour interagir avec votre public, faites un effort pour la codifier. En créant des règles et des directives claires, vous fournissez à votre équipe un plan sur la manière dont elle doit représenter votre marque. Cela peut être déterminant pour :

• Vous aider à conserver une voix reconnaissable, peu importe qui crée votre contenu.
• Vous permettant de toujours épouser une cause en tant qu’entreprise.
• Vous permettant de créer des normes qui éliminer à la fois la mésinformation et la désinformation qui peuvent miner votre crédibilité.

Établir des liens significatifs grâce aux médias sociaux

Alors que le marketing moderne regorge d’options, il ne fait aucun doute que les médias sociaux sont en tête du peloton. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut être un outil puissant qui vous permet de vous connecter avec votre public.

Si cela est fait habilement et avec un but, cela vous permet de résonner avec les points faibles et de développer des pistes grâce à un processus organique qui est plus efficace que n’importe quelle publicité télévisée ou panneau d’affichage ne l’a jamais été dans le passé.