Comment garantir que l’innovation n’est pas une aliénation pour vos plus anciens fans

Au fur et à mesure qu’une entreprise grandit, il est naturel qu’elle change avec le temps. L’image de marque peut changer, les services qu’ils fournissent peuvent changer. Pour certaines entreprises, comme les équipes Saas (logiciel en tant que service), le changement continu fait partie du processus attendu.

Cependant, si le changement peut résoudre les problèmes et rendre les produits plus accessibles à un public plus large, il peut également risquer de couper ceux qui ont manifesté leur soutien le plus longtemps. Comment vous assurez-vous que votre innovation ne tourne pas à l’aliénation ?

La communication est la clé

De grands changements sont-ils à venir ? La pire chose que vous puissiez faire est de les déployer sans en parler aux gens à l’avance. Par exemple, si vous apportez des modifications majeures à l’interface utilisateur d’un logiciel utilisé par vos clients sans leur donner suffisamment d’avertissement, vous allez trouver des clients très en colère de l’autre côté du téléphone.

Organisez un lancement en douceur, utilisez le marketing par e-mail pour vous préparer aux changements et dites-leur ce que vous modifiez et pourquoi vous le modifiez avant de continuer et de tirer le levier. Certains peuvent ne pas l’aimer, mais vous pourriez gagner encore plus avant le grand changement.

Branche, ne pas pivoter

Dans la mesure du possible, la cohérence est toujours une excellente stratégie à adopter avec votre image de marque. Naturellement, cette pièce vise à changer cette image de marque afin qu’une cohérence complète ne soit pas sur les cartes. Cependant, il est toujours sage de se développer à partir du même noyau que votre marque existante.

Ne changez pas soudainement tous les aspects de votre apparence, de votre voix et de vos valeurs. Se démarquer de la marque existante, le faire évoluer dans le temps pour s’adapter à un marché en évolution ou à de nouvelles offres de produits. Cela va être moins choquant immédiatement pour ceux qui suivent l’entreprise depuis longtemps, et vous allez toujours avoir une certaine reconnaissance de la marque. La seule fois où il est vraiment justifiable de changer complètement la marque, c’est si vous optez pour une relance totale parce que le paradigme actuel ne fonctionne tout simplement pas.

Testez et écoutez

Il y a beaucoup de leçons à tirer des échecs passés des efforts de rebranding et des versions de produits « version X.0 ». Retournez et apprenez d’eux. Dans de nombreux cas, l’un des plus gros échecs est le manque de tests. Lancer un produit ou un service modifié qui n’est pas seulement différent, mais objectivement pire, est un moyen facile de perdre le respect.

Le concept de développement logiciel de les tests de régression devrait être votre priorité. Vous devez regarder attentivement et voir si les changements que vous avez apportés créeront de nouveaux problèmes. Laissez-vous entrer trois bogues en vous débarrassant d’un seul ? Les lancements bêta avec des membres sélectionnés de la communauté peuvent vous aider à obtenir les commentaires vitaux du marché dont vous avez besoin afin que, au moment où vous le lancez pour de vrai, il soit susceptible d’être bien mieux reçu.

Assurer le besoin

Depuis l’avènement du Web 2.0, combien de fois avons-nous vu des sites Web et des plates-formes parfaitement fonctionnels changer complètement sans ajouter la moindre fonctionnalité que leur communauté demandait spécifiquement ? Youtube, Twitter, Reddit, Imgur, vous trouverez toujours de nombreuses personnes qui demandent à ces versions de revenir en arrière ou utilisent des solutions de contournement pour rester sur les anciennes versions.

La plateforme de streaming Rabb.it s’est effectivement annulée en investissant dans une mise à jour majeure qu’aucun de ses téléspectateurs ne voulait, ne paierait ou n’investirait. Si vous apportez de grands changements, vous devez simplement déterminer s’ils sont nécessaires ou non. en premier lieu. Ne soyez pas sourd à ce que votre auditoire a à dire.

Respectez la marque et les fans

Vous pourriez avoir l’impression que votre marque, vos produits et vos services existants sont obsolètes et même vous freinent. Cependant, vos clients pourraient ne pas avoir la même relation avec lui. Ils pourraient vraiment avoir une certaine affection pour cela, donc si vous commencez à saccager l’ancien héritage de l’image de marque, c’est en fait comme piétiner leurs sentiments. Vos changements doivent être transcendants et des améliorations sur l’héritage que vous avez construit jusqu’à présent, plutôt que des contradictions directes avec ce qui a poussé les fans de votre marque à soutenir l’entreprise en premier lieu. Essayez de respecter la façon dont vos clients les plus précieux et les plus fidèles pourraient penser de la marque, même si vous avez vraiment appris à la détester.

Il peut être impossible de plaire à tout le monde à chaque changement, petit ou grand, que subissent votre entreprise et votre marque. Cependant, il est important de ne pas perdre le lien de base que vous entretenez avec vos clients les plus anciens. Ils ont prouvé qu’ils avaient la valeur à vie la plus élevée, après tout, alors pourquoi les refuseriez-vous ?